Exercer mon droit de rétractation

Lorsqu'un droit de rétractation est légalement applicable à votre commande, PHL met à votre disposition une fonctionnalité dédiée permettant de l'exercer facilement, en ligne, sans frais et sans avoir à motiver votre demande.

L'exercice de ce droit s'effectue dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable à votre commande.

Certaines catégories de biens peuvent, en raison de leur nature, de leurs conditions de conservation ou, lorsque les conditions légales sont réunies, de leur descellement après livraison, relever d'une exception au droit de rétractation.

Lorsqu'une telle exception est applicable à la référence commandée, cette information vous est portée à connaissance avant la conclusion de la commande, sur la fiche produit et lors du récapitulatif final.

L'acceptation des Conditions générales de vente n'emporte à elle seule aucune renonciation au droit de rétractation lorsqu'il vous est légalement ouvert.

Après réception de votre demande, celle-ci est examinée dans le cadre des dispositions applicables. Un remboursement, lorsqu'il est juridiquement dû, est effectué selon les modalités prévues par la réglementation et par les CGV.

Conformément à la réglementation, votre responsabilité peut être engagée pour une éventuelle dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et, lorsqu'il est pertinent, son bon fonctionnement.

Ces deux voies sont juridiquement distinctes :

• Rétractation — vous renoncez à une commande dans le cadre du droit légal applicable, sans avoir à motiver votre demande. Utilisez le formulaire ci-dessus.
• Réclamation — vous signalez une anomalie objective : produit endommagé, référence incorrecte, quantité manquante, non-conformité. Passez par la procédure décrite dans « Livraison, réception, conservation, retours et réclamations ».