Exercer mon droit de rétractation

عندما ينطبق حق التراجع قانونيًا على طلبكم، توفر لكم PHL ميزة مخصصة تتيح ممارسته بسهولة، عبر الإنترنت، دون رسوم ودون الحاجة إلى تبرير طلبكم.

تتم ممارسة هذا الحق ضمن الشروط والآجال المنصوص عليها في التنظيم المطبق على طلبكم.

قد تخضع بعض فئات السلع، بسبب طبيعتها أو ظروف حفظها، أو عند استيفاء الشروط القانونية بسبب فتح ختمها بعد التسليم، لاستثناء من حق التراجع.

عند انطباق هذا الاستثناء على المرجع المطلوب، يتم إبلاغكم بهذه المعلومة قبل إتمام الطلب، على صفحة المنتج وعند الملخص النهائي.

لا تترتب على قبول الشروط العامة للبيع، بحد ذاته، أي تنازل عن حق التراجع عندما يكون متاحًا لكم قانونًا.

بعد استلام طلبكم، تتم دراسته ضمن إطار الأحكام المعمول بها. ويتم الاسترداد، عند الاستحقاق القانوني، وفق الطرائق المنصوص عليها في التنظيم والشروط العامة للبيع.

وفقًا للتنظيم، قد تترتب مسؤوليتكم عن أي انخفاض في قيمة السلعة ناتج عن تعامل يتجاوز ما هو ضروري لإثبات طبيعتها وخصائصها، وعند الاقتضاء، حسن سيرها.

هذان المساران متمايزان قانونًا:

• التراجع — تتراجعون عن طلب في إطار الحق القانوني المطبق، دون الحاجة إلى تبرير طلبكم. استخدموا النموذج أعلاه.
• الشكوى — تُبلّغون عن خلل موضوعي: منتج تالف، مرجع غير صحيح، كمية ناقصة، عدم مطابقة. اتبعوا الإجراء الموصوف في «الشحن، الاستلام، الحفظ، الإرجاع والشكاوى».