Livraison, réception, conservation, retours et réclamations

تتحمل Peptide Hormone Lab المسؤولية عما تتحكم فيه، وتوضح بشفافية حدود ما لم يعد بإمكانها التحكم فيه.

قبل الشحن، تتحكم PHL في تحضير الطلب وتحديده وتغليفه والوثائق المرافقة له. وبمجرد تسليم الطرد إلى المستلم، لم يعد بإمكان PHL التحقق من الظروف الفعلية لحفظ أو التعامل مع المنتج — درجة الحرارة، التعرض للضوء، مدة ومكان التخزين، البيئة المحيطة، والتعاملات اللاحقة.

لا يمثل هذا التمييز تنصلًا من المسؤولية: بل يوضح أين تنتهي السلسلة التي يمكننا ضمانها وأين تبدأ بيئتكم الخاصة.

يُحضَّر كل طلب بالعناية المتوقعة في عمل بحثي: التحقق من المرجع والدفعة والكمية، وتغليف مناسب لطبيعة المنتج، وإرفاق الوثائق ذات الصلة عند توفرها.

يتم إبلاغ الشروط الدقيقة — الناقلون، المناطق المشمولة، الآجال التقديرية، توفر خاصية التتبع — عند تأكيد الطلب، وقد تختلف حسب الوجهة.

لكي يتم التسليم بشكل صحيح، يجب أن يكون العنوان المذكور دقيقًا وكاملاً ويسمح بالتسليم في ظروف معقولة. يُرجى إبلاغنا بأي معلومة ناقصة أو خاطئة في أقرب وقت ممكن لتصحيحها قبل الشحن.

عند الاستلام، ندعوكم إلى التحقق دون تأخير من:

• الحالة الخارجية للطرد (سلامته، وخلوه من الصدمات أو الرطوبة)؛
• مطابقة المحتوى لطلبكم (المرجع، الكمية)؛
• الحالة الظاهرة للمنتجات عند الفتح؛
• أي خلل ظاهر أو غير معتاد.

في حال ملاحظة أي خلل، يُرجى قدر الإمكان التقاط بعض الصور قبل أي تعامل إضافي والتواصل معنا في أقرب وقت (انظر الفقرة 10). إن توثيق الخلل يجعل معالجته أبسط وأسرع.

تتطلب بعض منتجات البحث ظروف حفظ خاصة — درجة الحرارة، الحماية من الضوء، التعامل ضمن بيئة مناسبة. تُذكر التعليمات الخاصة بكل منتج في صفحته، وعند الاقتضاء، على عبوته.

بمجرد تسليم المنتج، لا يمكن لـ PHL التحكم ماديًا في هذه الظروف. فقد يؤثر الحفظ أو التعامل غير الملائم على حالة المنتج بغض النظر عن جودة ما تم شحنه.

يوضح هذا القيد التقني سبب عدم إمكانية تلبية بعض طلبات الإرجاع أو الاسترداد، دون أن يستبعد ذلك الشكاوى المشروعة التي تتم دراستها أدناه.

نظرًا للطبيعة الخاصة لبعض منتجات البحث التي تقدمها PHL وللظروف الخاصة التي قد تكون ضرورية لحفظها، لا يمكن لأي منتج غادر سلسلة رقابتنا أن يُعاد تلقائيًا إلى المخزون أو يُعاد طرحه للتداول.

بعد التسليم، لم يعد بإمكان PHL ماديًا التحقق بشكل مستمر من الظروف التي تعرّض لها المنتج: درجة الحرارة، الضوء، الصدمات، مدة وظروف التخزين، النقل اللاحق، أو الفتح أو التعامل.

يُعد عدم إمكانية التحقق من التاريخ الفعلي للمنتج عنصرًا أساسيًا في دراسة أي طلب إرجاع.

لذلك يُدرس كل طلب إرجاع على حدة بحسب طبيعة المنتج وحالته وتغليفه والظروف المحتج بها والتنظيم المعمول به.

عند انطباق قيد أو استثناء قانوني على حق التراجع بحسب طبيعة المنتج المعني، فإنه يُطبَّق وفقًا للتنظيم الساري.

لا تحول السياسة المقيّدة لبعض حالات الإرجاع أبدًا دون دراسة أي شكوى مشروعة. وندرس كل بلاغ على حدة، لا سيما في الحالات التالية:

• خطأ في المنتج أو المرجع ضمن الطلب؛
• طلب غير مكتمل؛
• منتج أو طرد وصل تالفًا؛
• خلل يمكن توثيقه بشكل موضوعي؛
• أي حالة تندرج ضمن حق أو ضمان قانوني معمول به.

عند ملاحظة أي تلف عند الاستلام، ندعوكم، قبل أي تعامل إضافي، إلى التقاط صور للطرد وتغليفه والمنتج المعني، وعند الاقتضاء، رقم دفعته. تتيح لنا هذه الوثائق التمييز بين خلل موجود وقت الاستلام وتلف قد يكون حدث لاحقًا.

لتسهيل المعالجة السريعة، يُرجى تحديد ما يلي إن أمكن: رقم الطلب، المرجع المعني، رقم الدفعة المذكور على المنتج، وصف الخلل، والصور المتعلقة به.

تُقدَّم منتجات PHL في إطار بحثي بحت (Research Use Only). لا تشكّل النتيجة التجريبية المختلفة عن النتيجة المتوقعة، بحد ذاتها، دليلاً على وجود عيب أو عدم مطابقة في المنتج.

ومع ذلك، يمكن دراسة أي شكوى تتعلق بالجودة استنادًا إلى عناصر يمكن التحقق منها بشكل موضوعي: المرجع، رقم الدفعة، الوثائق المتاحة، حالة المنتج عند الاستلام، ظروف الحفظ الظاهرة، وأي عنصر آخر مفيد.

الإرجاع والاسترداد مفهومان متمايزان. إن استحالة إعادة منتج إلى المخزون لأسباب تتعلق بالسلامة أو الحفظ أو إمكانية التتبع لا تعني تلقائيًا أن الشكوى المشروعة لا يمكن أن تفضي إلى حل أو، عند الاستحقاق القانوني، إلى استرداد.

نميّز على وجه الخصوص بين:

• طلب التراجع أو الإرجاع — تُدرس بحسب طبيعة المنتج المعني وحالته وظروف الطلب والأحكام القانونية المعمول بها؛
• الشكوى — بلاغ عن خلل يفضي إلى دراسة الحالة؛
• منتج غير صحيح أو تالف — حالة يُقترح فيها عليكم حل؛
• عدم مطابقة ثابت قانونيًا — تُعالَج وفقًا للضمانات القانونية المعمول بها؛
• الاسترداد عند استحقاقه — يتم وفقًا للطرائق المنصوص عليها في التنظيم والشروط العامة للبيع.

يُمارَس حق التراجع، عند انطباقه، ضمن الشروط والآجال المنصوص عليها في التنظيم المطبق على الطلب.

قد تخضع بعض المنتجات مع ذلك لاستثناء قانوني من حق التراجع، لا سيما بسبب طبيعتها أو ظروف حفظها، أو عند استيفاء الشروط القانونية، بسبب فتح ختمها بعد التسليم.

عند انطباق استثناء قانوني من حق التراجع على المنتج المعني، يُبلَّغ العميل بهذه المعلومة قبل إتمام الطلب، وفقًا للتنظيم الساري.

لا يؤدي عجز PHL عن إعادة إدماج منتج مُعاد في سلسلة توزيعها، بحد ذاته، إلى حرمان المستهلك من حق تراجع يستفيد منه قانونًا.

لا تُخل هذه الأحكام بالضمانات القانونية ولا بالحقوق الآمرة الأخرى التي يستفيد منها المستهلك.

يبقى WhatsApp القناة المفضلة للتواصل الأول — تتم قراءة كل رسالة ومعالجتها شخصيًا. يمكنكم أيضًا مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني للطلبات التي تتطلب إرسال مرفقات.

لتسريع المعالجة، يُرجى إرفاق ما يلي إن أمكن: رقم الطلب، مرجع المنتج، رقم الدفعة، وصف الخلل، وأي صور متاحة.